Prekyba iš namų: jūsų 14 dienų teisė atšaukti pirkimą Nyderlanduose

Jei Nyderlanduose pasirašote sutartį su pardavėju, atvykusiu pas jus, galite ją atšaukti per keturiolika dienų. Jums nereikia nurodyti priežasties ir nemokate jokių baudų. Pagrindinė išimtis yra jūsų naudai: jei prekybininkas nustatyta tvarka nepranešė jums apie šią teisę, laikotarpis pratęsiamas iki dvylikos mėnesių. Nyderlandų teisė tai vadina sutartimi, sudaryta ne prekybos patalpose (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Taisyklės pateiktos Nyderlandų civilinio kodekso (Burgerlijk Wetboek) 6:230g–6:230z straipsniuose, kuriais įgyvendinama Europos vartotojų teisių direktyva.

Ši apsauga taikoma energijos tiekimo sutartims, izoliacijos ir saulės baterijų sandoriams bei prenumeratoms, pasirašytoms turgaus prekystalyje ar festivalio stende. Toliau paaiškiname, kada taikomos taisyklės, kada prasideda ir baigiasi laikotarpis, ką prekiautojas privalo jums pateikti raštu, kas nutinka, jei darbai jau pradėti, kokios yra išimtys ir ką galite daryti, kai prekiautojas atsisako bendradarbiauti.

Kokios sutartys laikomos prekyba „nuo durų iki durų“?

Daugiau nei vien tik slenkstis. Teisinė kategorija apima keturias situacijas. Pirma, susitarimas, sudarytas jums ir prekybininkui fiziškai esant kartu ne prekybininko parduotuvėje ar salone. Antra, pasiūlymas, pateiktas tokioje vietoje ir netrukus po to priimtas parduotuvėje. Trečia, susitarimas, sudarytas prekybininko organizuotos ekskursijos metu. Ketvirta, susitarimas, sudarytas po to, kai į jus asmeniškai kreipėsi ne verslo patalpose. Praktiškai tai apima pardavėją prie jūsų durų, stendą prekybos centro praėjime, turgaus prekystalį, festivalio stendą ir pardavėjo apsilankymą jūsų darbo vietoje.

Papildoma apsauga susijusi su situacija, o ne su produktu: jūs neatėjote pirkti, negalite lyginti kainų vietoje, o pardavėjas nustato pokalbio eigą. Todėl įstatymas suteikia jums keturiolika dienų pakeisti savo sprendimą ir reikalauja pateikti informaciją popieriuje arba kitoje patvarioje laikmenoje.

Atskiras Įnešamosios prekybos įstatymas (Colportagewet) su aštuonių dienų laikotarpiu buvo panaikintas 2014 m. birželio 13 d., kai buvo įgyvendinta Vartotojų teisių direktyva. Dabartinės BW 6 knygos taisyklės yra privalomos, ir teismai jas taiko savo iniciatyva: jei jums pareikštas ieškinys dėl mokėjimo, jūs išlaikote apsaugą, net jei patys jos nekeliate.

Taisyklės taikomos vartotojams: fiziniams asmenims, veikiantiems ne savo prekybos ar profesijos tikslais. Individualios įmonės savininkas, pasirašantis sutartį verslo vardu, neturi įstatyminės teisės nutraukti sutartį. Sutartis, naudojama ir privatiems, ir verslo tikslams, vis tiek gali būti laikoma vartotojų sutartimi, jei verslo tikslas yra tik nežymus. Mūsų pateikta vartotojų apsaugos Nyderlandų sutartyse apžvalga apibrėžia platesnę sistemą.

Kiek laiko trunka apsigalvojimo laikotarpis ir kada jis prasideda?

Jūs turite keturiolika dienų, kad galėtumėte atšaukti sutartį nenurodydami priežasties. Nyderlandų įstatymai šį atšaukimą vadina įpareigojančiu; Europoje vartojamas terminas – atsisakymas. Čia jie reiškia tą patį. Pardavėjas negali imti baudos ar prašyti priežasties, o sutarties sąlyga, kurioje nurodyta kitaip, yra negaliojanti.

Pradžios taškas priklauso nuo to, ką įsigijote. Paslaugų atveju laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po sutarties sudarymo. Prekių atveju jis pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po to, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo gaunate prekes. Jei vienas užsakymas apima kelias atskirai pristatomas prekes, laikotarpis prasideda po paskutinės prekės gavimo. Reguliariai pristatomų prekių atveju jis prasideda po pirmojo pristatymo. Laikotarpis baigiasi keturioliktos dienos pabaigoje.

Pakanka išsiųsti pranešimą paskutinę dieną; jis nebūtinai turi būti atkeliavęs iki tos dienos. Nepaisant to, patariame nelaukti iki paskutinės dienos. Turite įrodyti, kad pranešimą išsiuntėte laiku, o žinutė, kurios negalite įrodyti, yra mažai vertinga. Išsiųskite jį anksti ir išsaugokite įrodymus.

Ką ir kokia forma prekybininkas privalo jums duoti?

Prieš jums pasirašant, prekiautojas privalo pateikti jums apibrėžtą informaciją popieriuje arba, jei sutinkate, kitoje patvarioje laikmenoje, aiškia ir suprantama kalba. Prekiautojas taip pat privalo pateikti jums pasirašytos sutarties kopiją arba jos patvirtinimą. Žodinio paaiškinimo, kad ir koks aiškus jis būtų, nepakanka.

Informacija, kurią turite gauti, apima šią informaciją. Pats įstatymas čia pateiktas sąrašo forma, todėl sąrašas yra aiškiausias būdas jį pateikti:

• prekiautojo tapatybė: vardas, pavardė, prekybinis pavadinimas, geografinis adresas, telefono numeris ir, jei taikoma, Prekybos rūmų (KvK) registracijos numeris;
• pagrindinės prekių ar paslaugų savybės;
• bendra kaina, įskaitant mokesčius ir visus papildomus mokesčius, arba kainos apskaičiavimo būdas;
• mokėjimo, pristatymo ir vykdymo tvarka bei data, iki kurios prekiautojas įvykdys sutartį;
• informacija apie teisę atsisakyti sutarties, jos sąlygas, laikotarpį ir naudojimosi ja tvarką, kartu su pavyzdine atsisakymo forma;
• kas apmoka prekių grąžinimo išlaidas ir, jei darbai gali būti pradėti per persigalvojimo laikotarpį, informaciją apie tai, kad už atliktus darbus turėsite sumokėti proporcingą sumą;
• sutarties trukmė ir jos nutraukimo sąlygos, įskaitant bet kokį minimalų terminą.

Ši informacija nėra dekoracija. Ji yra sutarties dalis, ir pardavėjas negali jos vėliau savarankiškai keisti. Jums nepriklauso mokesčiai, apie kuriuos nebuvote informuotas prieš pasirašymą. O jei pardavėjas ginčija, kad informacija buvo pateikta, jis turi įrodyti, kad tai padarė jis, o ne jūs.

Kas nutinka, jei prekybininkas nesilaiko taisyklių?

Svarbiausia sankcija taikoma automatiškai. Jei pardavėjas nustatyta tvarka neinformavo jūsų apie teisę atsisakyti sutarties, keturiolikos dienų laikotarpis pratęsiamas dvylika mėnesių. Jei pardavėjas per tuos metus pateikia trūkstamą informaciją, nuo to momento pradedamas skaičiuoti naujas keturiolikos dienų laikotarpis. Tai nėra teismo suteikta arba nesuteikiama malonė; tai tiesiogiai išplaukia iš įstatymo. Tai taip pat yra priežastis, kodėl prieš kelis mėnesius prie durų pasirašyta sutartis kartais vis dar gali būti atšaukta.

Antras būdas taikomas, jei problema buvo pats pardavimo metodas. Praktika yra klaidinanti, jei pateikiama klaidinga informacija arba praleidžiama esminė informacija, ir agresyvi, jei priekabiavimas, prievarta ar pernelyg didelė įtaka gerokai apriboja jūsų pasirinkimo laisvę, pavyzdžiui, atsisakoma išeiti arba tvirtinama, kad kaina prieinama tik šiandien. Nesąžiningos komercinės praktikos būdu sudaryta sutartis gali būti panaikinta (BW 6:193j straipsnis). Mūsų straipsnyje apie nesąžiningą komercinę praktiką pagal Nyderlandų teisę paaiškinamas testas.

Kai vartotojui iškeliama byla, teismai šias taisykles taiko savo iniciatyva, o sankcija turi būti veiksminga, proporcinga ir atgrasanti. Priklausomai nuo to, kurios pareigos buvo pažeistos, ieškinys gali būti atmestas, jūsų mokėtina suma sumažinta arba sutarties nutraukimas patvirtintas praėjus daug laiko po pradinių keturiolikos dienų.

Kaip atšaukti ir kas toliau?

Jums nereikia specialios formos. Pakanka aiškaus pareiškimo, kad atsisakote sutarties. Galite tai išsiųsti el. paštu, laišku, per pardavėjo internetinę formą arba užpildyti pavyzdinę atsisakymo formą, kurią pardavėjas turėjo jums pateikti. Nurodykite, kokia tai sutartis, jos sudarymo datą ir tikslą. Pridėkite savo kontaktinius duomenis ir banko sąskaitą, į kurią norite grąžinti pinigus. Išsaugokite pranešimo kopiją ir įrodymą, kad jį išsiuntėte. Registruotas paštas nebūtinas, tačiau didelės apimties sutarties atveju tai panaikina vieną argumentą.

Jums atšaukus sutartį, pardavėjas privalo grąžinti visus gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas, per keturiolika dienų nuo jūsų pranešimo gavimo dienos. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote, nebent susitarėte kitaip. Prekių atveju pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol prekės bus grąžintos arba kol įrodysite, kad jas išsiuntėte. Prekes turite grąžinti per keturiolika dienų. Jūs mokate tiesiogines jų grąžinimo išlaidas, nebent pardavėjas sutiko sumokėti arba nepranešė jums, kad šios išlaidos yra jūsų.

Prekes galite apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje. Jei su jomis elgsitės ne taip, kaip būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, galite būti atsakingi už vertės sumažėjimą. Ši atsakomybė egzistuoja tik tuo atveju, jei pardavėjas iš pradžių jus informavo apie teisę atsisakyti sutarties. Kitaip tariant, pardavėjas, kuris tylėjo apie apsigalvojimo laikotarpį, negali reikalauti iš jūsų nusidėvėjimo mokesčio.

Atšaukimas taip pat nutraukia su sutartimi susijusius susitarimus. Su ja susiję papildomi susitarimai automatiškai nustoja galioti, kai nutraukiama pagrindinė sutartis, jums nepatiriant jokių išlaidų. Pavyzdžiui, finansavimo sutartis, sudaryta įrengimui apmokėti, arba kartu su produktu parduodama paslaugų prenumerata. Jei skolintojas ir toliau renka įmokas, parašykite tiek skolintojui, tiek pardavėjui ir nurodykite savo sutarties nutraukimą.

Pateikdami įrodymus, jums tereikia įrodyti, kad laiku išsiuntėte pranešimą apie atšaukimą, todėl išsaugokite pranešimą ir jo laiko žymą. Visa kita turi įrodyti prekiautojas: kad jis pateikė privalomą informaciją, kad jūs aiškiai prašėte išankstinio įvykdymo ir kad taikoma įstatyminė išimtis.

Ar vis dar galima atšaukti, kai darbas jau prasidėjęs?

Taip, bet jūsų skola priklauso nuo to, ką pardavėjas darė iš anksto. Tarkime, jūs aiškiai prašėte pradėti darbus per apsigalvojimo laikotarpį ir pardavėjas jus informavo apie teisę nutraukti sutartį bei apie tai, kad turėsite sumokėti proporcingą sumą. Tokiu atveju, atšaukdami sutartį, jūs mokate proporcingą sutartos kainos dalį už faktiškai atliktą darbą.

Jei viena iš šių sąlygų neįvykdyta, padėtis visiškai pasikeičia: jūs nieko neskolingas už jau atliktą darbą. Tai yra sąmoninga sankcija, o ne netikėtas pelnas. Štai kodėl veiksmų eiliškumas yra toks svarbus izoliacijos, saulės baterijų ir energijos tiekimo sutartyse, kur montavimas ar tiekimas dažnai prasideda nedelsiant. Ta pati logika taikoma ir skaitmeniniam turiniui, pristatytam per šį laikotarpį. Jūs prarandate teisę nutraukti sutartį tik tuo atveju, jei aiškiai sutikote su neatidėliotinu pristatymu, patvirtinote, kad prarasite šią teisę, ir pardavėjas raštu patvirtino šį sutikimą.

Kada nėra teisės atšaukti sutartį?

Tik ribotu įstatyme nustatytų atvejų skaičiumi. Šios išimtys aiškinamos griežtai, ir prekybininkas, kuris ja remiasi, turi įrodyti, kad ji taikoma. Pagrindinės kategorijos yra prekės, pagamintos pagal jūsų specifikacijas arba aiškiai suasmenintos, pavyzdžiui, jūsų namams suprojektuota ir pagaminta virtuvė; greitai gendančios prekės; užplombuotos prekės, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių, kai jos yra išpakuotos; prekės, kurios po pristatymo yra neatskiriamai sumaišytos su kitais daiktais; ir paslaugos, kurios buvo visiškai suteiktos, kai teikimas prasidėjo gavus jūsų aiškų išankstinį sutikimą ir patvirtinimą, kad prarasite teisę, kai paslauga bus suteikta.

Skubūs remonto ir priežiūros darbai, kuriuos užsakėte patys, traktuojami atskirai. Jei specialiai paprašėte pardavėjo atvykti ir atlikti skubų remontą, to remonto atšaukti negalite. Vis tiek galite atšaukti bet kokias papildomas paslaugas ar prekes, tiekiamas to paties vizito metu, kurių neprašėte. Iliustracinis pavyzdys: žiemos naktį iškviestas katilinės inžinierius gali imti mokestį už skubų remontą, tačiau to paties vizito metu parduotą priežiūros prenumeratą galima atšaukti.

Nuotoliniu būdu sudarytoms finansinėms paslaugoms ir tam tikroms kitoms kategorijoms taikomos savos tvarkos su panašiomis, bet ne identiškomis taisyklėmis. Sutartys dėl nekilnojamojo turto visiškai nepatenka į šią sistemą. Jei nesate tikri, kuris režimas taikomas, saugiausia vis tiek išsiųsti nutraukimo pranešimą per keturiolika dienų ir vėliau aptarti kategoriją.

Kokios papildomos taisyklės taikomos energijai, izoliacijai ir saulės baterijoms?

Energetikos sutartys dažnai parduodamos laisvai ir joms taikomos papildomos taisyklės. Nuo 2026 m. sausio 1 d. Energetikos įstatymas (Energiewet) pakeitė 1998 m. Elektros energijos įstatymą ir Dujų įstatymą ir nustato reikalavimus vartotojų tiekimo sutartims. Nyderlandų vartotojų ir rinkų tarnyba (ACM) prižiūri rinką ir gali imtis veiksmų prieš tiekėjus ir jų pardavimo agentus. Kartu su šiomis taisyklėmis taikoma keturiolikos dienų sutarties nutraukimo teisė. Mūsų žodynėlio įrašuose apie Energetikos įstatymą ir vartotojų energijos sutartį paaiškinami terminai.

Montuotojas, montuodamas izoliaciją ir saulės baterijas, gali nepradėti darbų per apsigalvojimo laikotarpį, nebent jūs to aiškiai paprašėte; jei to nepadarėte arba nebuvo įvykdyti informavimo įsipareigojimai, nutraukdami sutartį, jūs nieko neskolingas už atliktą darbą. Šios sutartys dažnai siekia penkiaženklę sumą ir dažnai yra susietos su paskola ar subsidija. Palyginkite kainą su vietinių montuotojų pasiūlymais ir patikrinkite, ar bet kokia pardavėjo minima subsidija jums tikrai taikoma: melagingas pažadas apie dotaciją gali būti klaidinanti informacija.

Gatvėje pasirašytoms prenumeratoms ir narystės sutartims taikoma ta pati keturiolikos dienų taisyklė. Auka labdarai nėra pirkimas iš prekybininko, todėl ši taisyklė gali būti netaikoma; tačiau SEPA tiesioginio debeto mokėjimą galima atšaukti per jūsų banką per aštuonias savaites. Be to, taikomos įprastos sutarties trukmės ir atnaujinimo taisyklės. Jei užsisakote prenumeratą, kuri atnaujinama automatiškai, perskaitykite mūsų straipsnį apie automatinį prenumeratų atnaujinimą pagal Nyderlandų įstatymus . Tokios prenumeratos nutraukimo taisyklės yra palankesnės, nei dauguma žmonių mano.

Ką galite padaryti, jei prekybininkas atsisako bendradarbiauti?

Pradėkite nuo raštiško reikalavimo. Nurodykite datą, kada atšaukėte sutartį, kad grąžinimas turi būti atliktas per keturiolika dienų nuo šio pranešimo pateikimo, ir nustatykite trumpą galutinį terminą. Nepriimkite dalinio grąžinimo ar teiginio, kad atšaukti negalima, nebent pardavėjas nurodo įstatyminę išimtį, kuria remiasi.

Jei tai nepadeda, turite keletą variantų. Daugelyje sektorių veikia ginčų komitetas (geschillencommissie), kuris priima privalomą sprendimą už nedidelę kainą. Vidutinio dydžio sumoms tai dažnai yra greičiausias būdas. „ConsuWijzer“, ACM vartotojų informacijos tarnyba, teikia rekomendacijas ir renka ataskaitas, kurios įtraukiamos į vykdymo užtikrinimo procesą. Teisinių paslaugų biuras (Juridisch Loket) teikia pirmines konsultacijas nemokamai, o priklausomai nuo jūsų pajamų gali būti teikiama subsidijuojama teisinė pagalba. Vartotojų ieškinius nagrinėja apylinkės teismas (kantonrechter), kuriame galite veikti be advokato. Bylą lemia gerai dokumentuota byla: sutartis, informacija, kurią gavote arba negavote, ir jūsų pranešimas apie sutarties nutraukimą.

Jei prekiautojas perduoda reikalavimą skolų išieškotojui, išieškojimo išlaidos gali būti imamos tik po priminimo, suteikiančio jums keturiolika dienų sumokėti (BW 6:96(6) straipsnis), ir tik iki įstatyminės maksimalios sumos. Ginčykite reikalavimą raštu ir nurodykite savo atšaukimą; tylėjimas gali paversti ginčijamą reikalavimą sprendimu už akių.

Į ką turėtumėte atkreipti dėmesį kaip vartotojas?

Paprasčiausia taisyklė – nepasirašyti vizito metu: paprašykite pasiūlymo el. paštu ir skirkite naktį pagalvoti. Jei pasirašėte, tą pačią dieną patikrinkite šiuos punktus:

• Ar gavote informaciją popieriuje ar kitoje patvarioje laikmenoje, pasirašytos sutarties kopiją ir pavyzdinę sutarties atsisakymo formą?
• Ar sutartyje nurodyta įmonė sutampa su pardavėjo nurodyta įmone ir ar jos Prekybos rūmai (?)KVK) numerio patikrinimas?
• Kada baigiasi jūsų keturiolikos dienų laikotarpis: kitą dieną po paslaugos pasirašymo, kitą dieną po prekių pristatymo?
• Ar aiškiai prašėte, kad darbai ar tiekimas būtų pradėti per apsigalvojimo laikotarpį? Jei ne, jūs nieko neprivalote sumokėti už atliktus darbus iki sutarties nutraukimo.
• Ar jums buvo primesta kaina, nurodyta kaip „galiojanti tik šiandien“, arba teiginiai, kad kaimynai pasirašė? Užsirašykite tai; tai gali pagrįsti argumentą apie agresyvią komercinę praktiką.
• Ar su sutartimi susijusi paskola ar subsidija? Sutarties nutraukimas taip pat nutraukia susijusias finansavimo sutartis.

Daugelis savivaldybių taip pat reglamentuoja prekybą iš namų savo bendruosiuose vietos įstatymuose (Algemene Plaatselijke Verordening, APV), pavyzdžiui, nurodydamos leistinas valandas arba leidimo reikalavimą. Apie nuolatinius pažeidimus praneškite savivaldybei ir ACM per „ConsuWijzer“.

Į ką, kaip prekybininkas, reikėtų atkreipti dėmesį?

Kaip prekiautojas, jūs turite įrodyti beveik kiekvieną aspektą, todėl jūsų dokumentai lemia rezultatą. Patikrinkite šiuos punktus:

• Ar jūsų pardavimų personalas perduoda visą privalomą informaciją ir pavyzdinę atsisakymo formą vartotojui prieš tai, kai jis tampa įpareigotas?
• Ar vartotojas gauna pasirašytos sutarties kopiją arba patvirtinimą patvariojoje laikmenoje?
• Jei darbai ar energijos tiekimas pradedami per keturiolika dienų, ar turite aiškų vartotojo rašytinį prašymą ir proporcingos skolos sumos patvirtinimą?
• Ar grąžinate pinigus per keturiolika dienų nuo atšaukimo pranešimo, naudojant tą patį mokėjimo būdą?
• Ar jūsų scenarijuose vengiama klaidinančios ar agresyvios praktikos, pavyzdžiui, termino „tik šiandien“ arba nepagrįstų subsidijų pažadų, už kuriuos ACM gali skirti baudas?

Ką galime padaryti su įėjimo sutartimi?

Mūsų civilinės teisės advokatai konsultuoja vartotojus ir prekybininkus ne prekybai skirtose patalpose sudarytų sutarčių klausimais. Praktiškai mes:

• patikrinkite, ar sutarčiai taikomi BW 6:230g–6:230z straipsniai ir kada baigiasi jūsų sutarties nutraukimo laikotarpis;
• per keturiolika dienų parengti atsisakymo pranešimą ir rašytinį prašymą grąžinti pinigus;
• įvertinti, ar prekiautojas įvykdė savo pareigas teikti informaciją ir kiek esate skolingi už jau atliktą darbą;
• reaguoti į skolų išieškojimo laiškus ir ginčyti išlaidas, kurios neatitinka įstatymų nustatytų taisyklių;
• peržiūrėti prekybininkams skirtus pardavimo scenarijus, informacines formas ir sutarčių šablonus;
• atstovauti jums ginčų komitete (geschillencommissie) arba apylinkės teisme (kantonrechter).

Santrauka

• Sutartis, pasirašyta su pardavėju, atvykusiu pas jus, gali būti nutraukta per keturiolika dienų be priežasties ir be baudos (Nyderlandų civilinio kodekso 6:230g–6:230z straipsniai).
• Jei prekiautojas tinkamai neinformavo jūsų apie šią teisę, laikotarpis pratęsiamas iki dvylikos mėnesių.
• Pardavėjas privalo grąžinti jūsų sumokėtus pinigus per keturiolika dienų nuo jūsų pranešimo; jūs turite grąžinti visas prekes per keturiolika dienų.
• Jei darbas pradėtas anksčiau laiko be jūsų aiškaus prašymo arba be reikiamos informacijos, jūs nieko neskolingas už tai, kas buvo padaryta.
• Išsaugokite įrodymą, kad laiku išsiuntėte atšaukimą; daugumą kitų dalykų turi įrodyti pardavėjas.

Dažnai užduodami klausimai