Bendrosios sąlygos ir nuostatos: kada jos tampa privalomos internete?

Pažymėję langelį „Sutinku su bendrosiomis sąlygomis“, jūs jų laikysitės, nepriklausomai nuo to, ar jas perskaitėte, ar ne. Išimtis taikoma: sąlygoms, kurių įmonė jums niekada tinkamai nepateikė, ir įstatymų numatytiems juodiesiems bei pilkiesiems sąrašams, kurios gali būti panaikintos pagal Nyderlandų civilinio kodekso (BW) 6:233–6:237 straipsnius. Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip bendrosios sąlygos (algemene voorwaarden) veikia perkant internetu; jei norite parengti savo sąlygas, žr. mūsų bendrųjų sąlygų pagal Nyderlandų teisę vadovą.

Kokios yra bendrosios sąlygos?

Tai standartinės sąlygos, kurias įmonė parengia siekdama įtraukti į keletą susitarimų, išskyrus esmines sandorio sąlygas. BW 6:231 straipsnio a punkte jos apibrėžiamos kaip viena ar kelios sąlygos, parengtos siekiant jas įtraukti į keletą susitarimų, išskyrus sąlygas, kuriose nustatomi pagrindiniai įsipareigojimai, jei jos yra aiškios ir suprantamos.

Įstatymas sąlygas taikantį verslą vadina „vartotoju“ (BW 6:231 straipsnio b punktas); internetinėje parduotuvėje tai yra pardavėjas. Jūs, šalis, kuri sutinkate su sąlygomis parašu, pažymėdama langelį ar kitaip, esate „kita šalis“ (BW 6:231 straipsnio c punktas).

Kurie punktai nepatenka į taisyklių taikymo sritį?

Pagrindinės sandorio sąlygos: produktas ar paslauga, kaina ir pristatytas kiekis ar kokybė. Kadangi BW 6:231 straipsnio a punktas jų neapima, negalima reikalauti, kad kaina ar produktas būtų atmesti kaip nepagrįsta bendrinė sąlyga, jei tos sąlygos yra aiškios ir suprantamos.

Bendrųjų sąlygų taisyklės taip pat netaikomos darbo sutartims ir kolektyvinėms darbo sutartims. Jei sąlygą galima interpretuoti daugiau nei vienu būdu, pirmenybė teikiama jums, kaip vartotojui, palankiausiam aiškinimui (BW 6:238 straipsnio 2 dalis).

Kada įmonė privalo pateikti jums sąlygas?

Prieš sudarant sutartį arba jos sudarymo metu. Pagal BW 6:234 straipsnio 1 dalį įmonė privalo perduoti sąlygas arba, jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sandorį nurodyti, kur galite su jomis susipažinti (įmonės patalpose, Prekybos rūmuose arba teismo kanceliarijoje) ir kad ji jas atsiųs paprašius.

Jei įmonė laiku neperdavė sąlygų, galite panaikinti (vok. vernietigen) tas sąlygas, kurioms prieštaraujate, o ne visą sutartį (BW 6:233 straipsnio b punktas). Įmonė gali to išvengti tik nedelsdama ir savo lėšomis išsiųsdama sąlygas, kai jų paprašysite, jei anksčiau nebuvo pagrįstai įmanoma jų pateikti.

Ar įmonė gali pateikti jums sąlygas elektroniniu būdu?

Taip, jei galite jas išsaugoti ir vėliau prie jų prieiti. Pagal BW 6:234 straipsnio 2 dalį internetinė parduotuvė privalo sąlygas pateikti elektroniniu būdu prieš sudarant sutartį arba jos sudarymo metu, pavyzdžiui, kaip atsisiunčiamą PDF failą šalia žymimojo langelio. Jei pati sutartis nesudaroma elektroniniu būdu, įmonei reikia jūsų aiškaus sutikimo pateikti sąlygas elektroniniu būdu, o ne popierine forma (BW 6:234 straipsnio 3 dalis).

Nuoroda į sąlygas, kurių negalima išsaugoti, arba sąlygas, kurios atsiranda tik po apmokėjimo, neatitinka šių reikalavimų. Ar pakanka ankstesnių tų pačių šalių sandorių, kiekvienu atveju sprendžia teismai.

Kurios išlygos visada yra nepagrįstos: juodasis sąrašas

Juodajame sąraše esančios sąlygos, nurodytos 6:236 BW straipsnyje, visada yra nepagrįstai suvaržančios, kai naudojamos prieš vartotoją, ir jas galima panaikinti be tolesnių ginčų. Jos skirstomos į tris grupes:

1. Sąlygos, kurios atima jūsų teises, pvz., teisė į sutarties įvykdymą (a papunktis) arba įstatyminė teisė nutraukti sutartį (b papunktis).
2. Sąlygos, suteikiančios įmonei papildomų teisių, pavyzdžiui, padidinti kainą per tris mėnesius nuo sutarties sudarymo nesuteikiant jums teisės jos nutraukti (i papunktis), arba tylus prenumeratos atnaujinimas jums neturint teisės jos bet kada nutraukti, apie tai pranešus ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį (j papunktis).
3. Įrodymų ir procedūros išlygos, pavyzdžiui, jūsų įrodymų priemonių apribojimas arba įrodinėjimo naštos perkėlimas jums (k punktas), arba ginčų perdavimas kitam teismui, o ne kompetentingam, nesuteikiant jums bent vieno mėnesio tam teismui pasirinkti (n punktas).

Kurios sąlygos laikomos nepagrįstomis: pilkasis sąrašas

Pilkajame sąraše esančios sąlygos, pateiktos 6:237 BW straipsnyje, laikomos nepagrįstai sudėtingomis vartotojui, tačiau įmonė gali įrodyti, kad konkrečiu atveju sąlyga buvo pagrįsta. Pavyzdžiai: sąlyga, kuri gerokai apriboja įmonės jums mokėtiną sumą, palyginti su tuo, ko pagrįstai galėjote tikėtis (b papunktis), neįprastai ilgas arba neaiškus pristatymo terminas (e papunktis) ir jums nustatytas ilgesnis pranešimo terminas nei įmonės (l papunktis).

Nei vieno sąrašo sąlygos vis tiek negali būti panaikintos pagal bendrąjį BW 6:233 straipsnio standartą, jei jos yra nepagrįstai suvaržančios, atsižvelgiant į susitarimo pobūdį ir sąlygų suformulavimo būdą.

Ar šios taisyklės taip pat apsaugo ir įmones?

Iš dalies. Juodieji ir pilkieji sąrašai gina tik vartotojus. Pareiga pateikti sąlygas taikoma ir verslo sandoriams, tačiau pagal BW 6:235 straipsnio 1 dalį įmonė, kuri skelbia savo metines ataskaitas arba turi 50 ar daugiau darbuotojų, iš viso negali remtis BW 6:233 ir 6:234 straipsniais.

Į ką turėtumėte atkreipti dėmesį kaip vartotojas?

Patikrinkite sąlygas prieš mokėdami, o ne kilus ginčui. Praktiškai:

• Ar sąlygos buvo prieinamos prieš atsiskaitant arba jo metu, tokia forma, kurią galėtumėte išsaugoti?
• Jei ne, ar jų prašėte ir ar įmonė juos greitai atsiuntė?
• Ar sąlyga atima iš jūsų teisę reikalauti sutarties įvykdymo arba ją nutraukti (juodasis sąrašas, BW 6:236 straipsnis)?
• Ar prenumerata atnaujinama automatiškai be vieno mėnesio įspėjimo laikotarpio?
• Ar sąlyga riboja pardavėjo atsakomybę arba suteikia jam neribotą pristatymo terminą (pilkasis sąrašas, BW 6:237 straipsnis)?

Ką turėtumėte patikrinti kaip įmonė, vartojanti bendrinius terminus?

Įsitikinkite, kad jūsų sąlygos pateiktos teisingai ir jose nėra išvardytų išlygų. Praktiškai:

• Ar klientai gauna sąlygas prieš sandorį, kaip atsisiunčiamą failą šalia žymimojo langelio?
• Ar galite įrodyti, pavyzdžiui, remdamiesi savo internetinės parduotuvės žurnalais, kad sąlygos buvo prieinamos?
• Ar pašalinote arba perrašėte BW 6:236 straipsnio juodojo sąrašo nuostatas?
• Ar galite pateisinti kiekvieną pilkojo sąrašo punktą, jei vartotojas jį užginčija?
• Ar prenumeratos ir atnaujinimo sąlygos atitinka vieno mėnesio įspėjimo taisyklę?

Ką galime jums pasiūlyti su bendrosiomis sąlygomis?

Mūsų įmonių teisininkai konsultuoja tiek įmones, tiek jų klientus bendromis sąlygomis. Mes galime:

• Peržiūrėkite savo bendrąsias sąlygas pagal BW 6:236 ir 6:237 straipsnių juodąjį ir pilkąjį sąrašus.
• Patikrinkite, ar jūsų internetinė parduotuvė pateikia sąlygas taip, kaip reikalaujama BW 6:234 straipsnyje.
• Įvertinkite, ar prieš jus panaudota sąlyga gali būti panaikinta, ir parengkite panaikinimo raštą.
• Parengti arba atnaujinti bendrąsias savo verslo sąlygas anglų ir olandų kalbomis.
• Atstovauti Jums apylinkės teisme (kantonrechter) ginče dėl sutarties sąlygos.

Santrauka

• Bendrosios sąlygos yra standartinės sąlygos, kurias įmonė prideda prie savo sutarčių, išskyrus pagrindines sandorio sąlygas.
• Įmonė privalo suteikti jums realią galimybę perskaityti sąlygas prieš sudarant sutartį arba ją sudarant, popieriuje arba elektronine forma.
• Jei sąlygos nebuvo tinkamai pateiktos, galite panaikinti atskiras sąlygas, o ne visą sutartį.
• Juodojo sąrašo sąlygos visada yra nepagrįstos vartotojų atžvilgiu; pilkojo sąrašo sąlygos laikomos nepagrįstomis, nebent įmonė įrodo kitaip.

Dažnai užduodami klausimai