E. prekybos teisiniai reikalavimai: ko turi laikytis Nyderlandų internetinė parduotuvė?

Nyderlandų internetinė parduotuvė privalo aiškiai save identifikuoti, pateikti vartotojams nustatytą informacijos rinkinį prieš jiems pateikiant užsakymą, užsakymo mygtuką pažymėti kaip mokėjimo įsipareigojimą ir pasiūlyti 14 dienų sutarties atsisakymo teisę. Jei neteisingai atliksite šiuos pagrindinius veiksmus, pagrindinė rizika paprastai nėra bauda: sutartys gali būti nutrauktos, o sutarties atsisakymo laikotarpis gali būti dvylika mėnesių ilgesnis nei tikėjotės.

The rules come from three layers: the information and identification duties in Books 3 and 6 of the Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek, BW), the European consumer directives implemented in that code, and directly applicable EU regulations on data protection, product safety, geo-blocking and platforms. The Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM) supervises most of these rules.

Ką jūsų internetinė parduotuvė turėtų atskleisti apie jūsų verslą?

Jūsų įmonės pavadinimas, adresas, el. pašto adresas, Prekybos rūmų numeris ir PVM mokėtojo kodas jūsų svetainėje turi būti lengvai randami bet kuriuo metu. Vien kontaktinės formos nepakanka.

A business that sells online in the Netherlands must be registered in the Commercial Register of the Chamber of Commerce (Kamer van Koophandel, KvK). The KvK issues the registration number that must appear on your website. The procedure for registering and filing is explained in our article on elektroninis padavimas į komercinius registrus.

Pagal BW 3:15d straipsnį kiekvienas internetinių paslaugų teikėjas privalo lengvai, tiesiogiai ir nuolat pateikti tam tikrus duomenis. Tai yra įmonės pavadinimas, jos buveinės adresas, kontaktiniai duomenys, įskaitant el. pašto adresą greitam susisiekimui, KvK numeris ir PVM mokėtojo kodas. Jei jūsų veiklai reikalinga licencija, taip pat turite nurodyti priežiūros instituciją.

A footer link to a page with these details meets the requirement.

Kokią informaciją turite pateikti prieš sudarydami sutartį?

BW 6:230m straipsnyje išvardinta informacija, kurią turite pateikti prieš sudarydami nuotolinės prekybos sutartį. Joje nurodomos pagrindinės produkto savybės, jūsų tapatybė ir adresas, bendra kaina, įskaitant mokesčius ir visas pristatymo bei kitas išlaidas. Jame taip pat aptariama mokėjimo ir pristatymo tvarka, sutarties trukmė, įstatyminės atitikties garantijos egzistavimas, atsisakymo sąlygos, laikotarpis ir tvarka, kartu su pavyzdine atsisakymo forma.

Praleistos informacijos pasekmės yra konkrečios. Jei nenurodote, kad vartotojas apmoka prekių grąžinimo išlaidas, jūs pats padengiate šias išlaidas.

Kokios yra užsakymo proceso taisyklės?

Prieš pat užsakymą turite dar kartą parodyti pagrindinę informaciją, o užsakymo mygtuke turi būti aiškiai nurodyta, kad užsakymas reiškia mokėjimą. Priešingu atveju vartotojas nėra saistomas sutarties.

Prieš pat vartotojui pateikiant užsakymą, turite nurodyti pagrindines produkto savybes, bendrą kainą, sutarties trukmę ir minimalų prenumeratos laikotarpį. Mygtukas turi būti nedviprasmiškai pažymėtas, pavyzdžiui, „užsakymas su mokėjimo prievole“. Mygtukas, kuriame parašyta tik „tęsti“ arba „patvirtinti“, neatitinka reikalavimo.

Jūsų svetainė taip pat turi pasiūlyti technines priemones įvesties klaidoms nustatyti ir ištaisyti prieš pateikiant užsakymą. Pateikę užsakymą, turite nedelsdami elektroniniu būdu patvirtinti jo gavimą.

Kada taikomos jūsų bendrosios sąlygos?

Under Articles 6:233(b) and 6:234 BW, the consumer must have had a reasonable opportunity to read your general terms before or when the contract was concluded. Online, you must make them available in a way that lets the consumer store them and consult them later. A link to a page that cannot be saved is not enough.

If you fail this test, the consumer can annul the terms clause by clause. Article 6:236 BW lists clauses that are always unreasonably onerous in consumer contracts, and Article 6:237 BW lists clauses presumed to be so. These cover, for example, far-reaching exclusions of liability, unilateral changes to the product and unreasonable notice periods.

Šie sąrašai netaikomi prekybai tarp įmonių. Todėl verta turėti atskiras sąlygas vartotojams ir verslo klientams. Jų parengimas yra mūsų teisinių konsultacijų įmonėms dalis.

Kaip veikia atsisakymo teisė?

Vartotojas, perkantis internetu, gali atsisakyti sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties. Jei tinkamai neinformuosite vartotojo apie šią teisę, laikotarpis pratęsiamas dvylika mėnesių.

For goods, the period starts on the day after the consumer, or a third party they have designated, receives the goods. For services and for digital content, it runs from the conclusion of the contract. You can read the statutory rules in Nyderlandų civilinio kodekso 6 knyga.

Grąžinimas ir grąžinimas

Vartotojas, pasinaudojęs galimybe atsisakyti sutarties, privalo grąžinti prekes per 14 dienų. Jūs turite grąžinti visus gautus mokėjimus, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvote informuotas apie sutarties atsisakymą. Galite laukti grąžinimo, kol atgausite prekes arba vartotojas pateiks išsiuntimo įrodymą.

Vartotojas apmoka tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas tik tuo atveju, jei jūs jam apie tai iš anksto pranešėte. Vartotojas yra atsakingas už bet kokį vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl prekių naudojimo ne taip, kaip būtina jų pobūdžiui ir savybėms nustatyti, pvz., parduotuvėje.

Kurie produktai neįtraukiami?

Išimtys yra ribotos ir išsamios. Jos apima prekes, pagamintas pagal vartotojo specifikacijas arba aiškiai pritaikytas individualiems poreikiams, ir prekes, kurios greitai genda. Taip pat neįtraukiamos užplombuotos prekės, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių, kai jos yra atidarytos, taip pat užplombuoti garso ir vaizdo įrašai bei programinė įranga, kai jos yra atidarytos, ir laikraščiai bei žurnalai.

Apgyvendinimo, transporto ir laisvalaikio paslaugoms, teikiamoms konkrečiai datai, taip pat netaikoma atsisakymo teisė. Taip pat netaikoma skaitmeniniam turiniui, kuris nėra pateiktas fizinėje laikmenoje, jei vartotojas aiškiai sutiko su neatidėliotinu pristatymu ir patvirtino, kad praranda atsisakymo teisę. Išimtis taikoma tik tuo atveju, jei apie tai pranešėte vartotojui prieš pateikdami užsakymą.

Atsisakymas nėra tas pats, kas įstatyminė garantija

Teisė atsisakyti sutarties yra atskira nuo įstatyminės atitikties garantijos. Pagal 7 BW knygą, produktas turi turėti savybes, kurių vartotojas pagrįstai galėjo tikėtis. Vartojimo pirkimo-pardavimo atveju defektas, atsiradęs per vienerius metus nuo pristatymo, laikomas egzistavusiu pristatymo metu. Tuomet jūs turite įrodyti priešingai.

Nėra nustatyto įstatyminio garantinio laikotarpio, kuriam pasibaigus, jūs automatiškai atleidžiamas nuo atsakomybės. Svarbu tai, ko vartotojas pagrįstai galėjo tikėtis iš atitinkamo produkto. Skaitmeniniam turiniui ir skaitmeninėms paslaugoms taikoma sava tvarka, įskaitant pareigą teikti atnaujinimus tol, kol vartotojas pagrįstai gali jų tikėtis.

Kokios taisyklės taikomos kainoms, nuolaidoms ir atsiliepimams?

Kainos turi būti nurodytos su PVM ir visomis neišvengiamomis išlaidomis. Skelbdami nuolaidą, turite nurodyti mažiausią kainą, kurią taikėte per 30 dienų iki jos paskelbimo, ir atskleisti, kaip reitinguojate paieškos rezultatus ir ar tikrinate atsiliepimus.

These duties have applied since the EU consumer rules were modernised and implemented in Dutch law in 2022. For rankings, you disclose the main parameters and their relative weight, and you identify paid placements. Presenting unchecked reviews as verified is misleading.

Šios taisyklės patenka į bendrąjį nesąžiningos komercinės praktikos draudimą, numatytą BW 6 knygoje. Šis draudimas apima klaidinančius veiksmus, klaidinamą informacijos nutekinimą ir agresyvią praktiką. ACM jį įgyvendina baudomis ir privalomais nurodymais. Į jį patenka ir interneto svetainių dizainas, kuris skatina vartotojus rinktis taip, kaip jie kitaip nebūtų pasirinkę, pavyzdžiui, klaidingi pranešimai apie trūkumą arba iš anksto pažymėtas papildomas paslaugas.

Ko reikia privatumui, slapukams ir prieinamumui?

Kiekvienam asmens duomenų naudojimui reikalingas teisėtas pagrindas, privatumo pareiškimas, tvarkymo sutartys ir tinkamas saugumas. Nebūtiniems slapukams reikalingas išankstinis sutikimas. Nuo 2025 m. birželio 28 d. jūsų užsakymo procesas taip pat turi būti prieinamas neįgaliesiems.

Under the General Data Protection Regulation (GDPR), your privacy statement must set out the categories of data, the purposes and legal bases, the recipients, the retention periods and the rights of the people concerned. You need processing agreements with parties that process data on your behalf, and appropriate technical and organisational security measures.

Asmens duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų reikalauja vieno iš BDAR nustatytų perdavimo mechanizmų. Didžiausios BDAR baudos – iki 20 mln. EUR arba 4 procentų metinės pasaulinės apyvartos, atsižvelgiant į tai, kuri suma didesnė, – taikomos už pagrindinių principų ir duomenų subjektų teisių pažeidimus.

Slapukai: du vadovai

Slapukai turi olandišką ypatybę. Sutikimo reikalavimas norint patalpinti ir nuskaityti informaciją naudotojo įrenginyje yra numatytas Telekomunikacijų įstatyme (Telecommunicatiewet) ir yra prižiūrimas ACM. Asmens duomenų, surinktų per šiuos slapukus, tvarkymą vykdo Nyderlandų duomenų apsaugos institucija (Autoriteit Persoonsgegevens).

Consent must be freely given, specific, informed and unambiguous (Article 11.7a Telecommunications Act). A pre-ticked box, or a banner that only offers an accept button, does not qualify. Refusing must be as easy as accepting. Functional and strictly necessary cookies, and analytics cookies with little impact on privacy, do not require consent.

Prieinamumas nuo 2025 m. birželio 28 d.

Since 28 June 2025, the European accessibility requirements, implemented in Dutch law, apply to e-commerce services. The ordering process, product information and payment functions of your webshop must be perceivable, operable, understandable and robust for users with disabilities.

Micro-enterprises providing services, with fewer than 10 employees and an annual turnover or balance sheet total of no more than EUR 2 million, are exempt. The obligation applies to services offered to consumers in the EU, wherever the trader is established.

Kokios taisyklės taikomos produktų saugai, prekyvietėms ir tarpvalstybinei prekybai?

Produktai turi būti saugūs ir turėti atsakingą operatorių ES, prekyvietės privalo patikrinti, kas yra jų pardavėjai, o kai orientuojatės į vartotojus kitose ES šalyse, jų privaloma vartotojų apsauga ir toliau taikoma.

Produkto sauga

Produktų saugą reglamentuoja Bendrasis gaminių saugos reglamentas (BGSR), kuris taikomas nuo 2024 m. gruodžio 13 d. ir pakeitė ankstesnę direktyvą. ES rinkai pateikiamas produktas turi būti saugus, o atsakingas ekonominės veiklos vykdytojas turi būti įsisteigęs ES. Internetiniuose pasiūlymuose prieš pirkimą turi būti nurodyta to veiklos vykdytojo tapatybė, produkto identifikavimo duomenys ir visi įspėjimai.

GPSR taip pat reikalauja, kad praneštumėte apie avarijas ir nustatytu būdu atliktumėte atšaukimus, įskaitant tiesioginį pranešimą nukentėjusiems klientams, jei turite jų duomenis. Be to, toliau taikomos sektoriaus atitikties ženklinimo taisyklės, pvz., CE ženklinimas.

Pardavimas per prekyvietę

Internetinių prekyviečių pardavėjams taip pat taikomas Skaitmeninių paslaugų įstatymas (DSĮ), kuris visa apimtimi taikomas nuo 2024 m. vasario 17 d. Platformos privalo rinkti ir patikrinti identifikuojančią informaciją apie prekybininkus, kuriems jos teikia paslaugas, prieš leisdamos jiems parduoti. Pardavėjas, kuris negali pateikti šios informacijos, yra pašalinamas. Nyderlanduose ACM veikia kaip skaitmeninių paslaugų koordinatorius. Kaip šios taisyklės susijusios su paties pardavėjo pareigomis, paaiškinta mūsų straipsnyje apie Skaitmeninių paslaugų įstatymą ir Skaitmeninių rinkų įstatymą.

Pardavimas vartotojams kitur ES

Selling to consumers in other EU countries brings two further rules. The Geo-blocking Regulation (EU) 2018/302 prohibits blocking or limiting access to your website based on a customer’s nationality or place of residence. It also prohibits automatic redirection without consent and different general conditions of access on that basis. It does not require you to deliver everywhere, but you may not refuse a customer who collects the goods or arranges their own transport.

Pagal „Roma I“ reglamento 6 straipsnį, jei savo veiklą nukreipiate į vartotojus kitoje valstybėje narėje, negalite atimti iš jų privalomos jų šalies apsaugos. Jų vietinės taisyklės dėl atsisakymo, garantijų ir nesąžiningų sąlygų toliau taikomos kartu su jūsų pasirinkta teise. Pardavimai vartotojams Jungtinėje Karalystėje nepatenka į ES sistemą ir reikalauja atskiro konsultavimo.

Kaip sprendžiami skundai ir ginčai?

Jums nebereikia nuorodos į Europos internetinę ginčų sprendimo platformą, nes ji uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Jei esate įpareigoti naudotis alternatyvaus ginčų sprendimo įstaiga, turite vartotojams nurodyti, į kurią ir kaip su ja susisiekti.

The regulation behind the platform was repealed by Regulation (EU) 2024/3228. Remove any remaining links, because a link to a mechanism that no longer exists is misleading.

Nyderlanduose daugumą vartotojų ginčų dėl internetinių parduotuvių nagrinėja ginčų komitetas (geschillencommissie), prie kurio daugelis prekybininkų yra prisijungę per prekybos asociaciją arba kokybės ženklą, arba apylinkės teismas (kantonrechter). Apylinkės teismas nagrinėja vartotojų ieškinius dėl pirkimo, neatsižvelgiant į sumą, ir jame advokato nereikia.

The ACM does not settle individual complaints. It enforces in the general interest, but a pattern of complaints does draw its attention. A complaints procedure with a stated response time protects you towards consumers and the regulator.

What should you check as a webshop owner?

Start with the points that can make contracts unenforceable or extend the 14-day withdrawal period by twelve months. Then turn to the rules the ACM and the Dutch Data Protection Authority enforce.

• Your name, address, email address, KvK number and VAT number are permanently visible (Article 3:15d BW).
• The pre-contractual information of Article 6:230m BW, including the model withdrawal form, is complete.
• The order button says that ordering means paying, and your general terms can be saved before the order.
• Every discount shows the lowest price of the previous 30 days, and reviews and rankings are explained.
• Cookie consent allows refusal as easily as acceptance, and your privacy statement and processing agreements are current.
• Your products have a responsible operator in the EU under the GPSR, and your ordering process meets the accessibility rules in force since 28 June 2025.

A structured approach to compliance as a whole is described in our article on teisinės atitikties rūšys. VAT registration and the one-stop-shop scheme are matters for a tax adviser.

What can we do for you with your webshop’s legal requirements?

Mūsų IT teisininkai advise online retailers and platforms under Dutch and EU consumer law.

• We review your checkout, order button and pre-contractual information against Articles 6:230m-6:230v BW.
• We draft separate general terms for consumers and business customers, tested against Articles 6:236 and 6:237 BW.
• We check your withdrawal information and model form, so the 14-day period is not extended by twelve months.
• We review your privacy statement, cookie banner and processing agreements under the GDPR and the Telecommunications Act.
• We assist you in disputes with consumers before the disputes committee or the subdistrict court, and in ACM investigations.

Santrauka

• Nuolat rodykite savo įmonės duomenis, KvK numerį ir PVM mokėtojo kodą savo svetainėje (BW 3:15d straipsnis).
• Pateikite visą ikisutartinę informaciją ir užsakymo mygtuką pažymėkite kaip mokėjimo įsipareigojimą, kitaip vartotojas neprisiima jokių įsipareigojimų.
• Vartotojai turi 14 dienų teisę atsisakyti sutarties; jei jų tinkamai neinformuosite, šis laikotarpis pratęsiamas dvylika mėnesių.
• Nurodykite mažiausią kainą per pastarąsias 30 dienų su kiekviena nuolaida ir skaidriai pateikite reitingus bei atsiliepimus.
• Patikrinkite sutikimą su slapukais, prieinamumą nuo 2025 m. birželio 28 d. ir produktų saugą pagal GPSR.

Dažnai užduodami klausimai