Gaunate pranešimą, kuriame teigiama, kad jūsų platformoje esantis turinys yra neteisėtas. Dabar susiduriate su sunkiu pasirinkimu. Per greitai pašalinus turinį, galite pažeisti kažkieno teises. Per ilgai delsus, galite patys susidurti su atsakomybe. Nyderlandų teisinė sistema tikisi, kad tarpininkai veiks, tačiau įstatymai ne visada tiksliai nurodo, kaip. Daugelis internetinių paslaugų teikėjų susiduria su šiuo netikrumu. Vieni per stipriai reaguoja ir pašalina teisėtą turinį. Kiti dvejoja ir rizikuoja susidurti su teisinėmis pasekmėmis. Nei vienas iš šių variantų neapsaugo nei jūsų verslo, nei jūsų vartotojų.
Nyderlandų pranešimų ir turinio šalinimo elgesio kodeksas suteikia jums reikalingą sistemą. Šis savanoriškas pramonės standartas apibrėžia aiškius veiksmus, kaip elgtis su pranešimais apie neteisėtą turinį internete. Kodekso laikymasis padeda jums patenkinti teisinius lūkesčius ir apsaugoti savo verslą nuo nereikalingos rizikos. Jis suteikia jums pagrįstą procesą, kai kyla klausimų.
Šiame vadove visas NTD atitikties procesas suskirstytas į keturis praktinius veiksmus. Sužinosite, kaip nustatyti savo teisinę padėtį, sukurti efektyvų vidinį darbo eigą, teisingai įvertinti pašalinimo pranešimus ir tvarkyti tinkamą dokumentaciją. Galiausiai turėsite aiškų veiksmų planą, kaip tvarkyti turinio pašalinimo prašymus pagal Nyderlandų įstatymus.
Koks yra Olandijos NTD kodas?
Nyderlandų pranešimų ir turinio šalinimo elgesio kodeksas nustato standartizuotą procedūrą, pagal kurią interneto tarpininkai turi tvarkyti pranešimus apie neteisėtą turinį. Šis savanoriškas pramonės standartas taikomas, kai kas nors praneša jums apie neteisėtą informaciją jūsų platformoje, paslaugoje ar tinkle. Kodeksas apima turinį, kuris pažeidžia Nyderlandų įstatymus, įskaitant nusikalstamą medžiagą, pavyzdžiui, vaikų išnaudojimo vaizdus, sukčiavimo schemas ir autorių teisių pažeidimus.
Pagrindiniai kodekso principai
Kodeksas reikalauja, kad veiktumėte kaip neutralus tarpininkas , o ne teisėjas. Jūsų pareiga – efektyviai apdoroti pranešimus ir priimti pagrįstus sprendimus, remiantis pateikta informacija. Privalote suderinti prieštaringus interesus : apie turinį pranešančio asmens teises, turinio kūrėjo teises ir savo, kaip paslaugų teikėjo, teisinius įsipareigojimus.
NTD kodeksas apsaugo tarpininkus, kurie laikosi jo procedūrų, nuo atsakomybės už neteisėto turinio, kurio jie nesukūrė, talpinimą.
Pagal šį kodeksą, jūs vertinate pranešimus per tam tikrą laiką, aiškiai pranešate apie savo sprendimus ir dokumentuojate savo veiksmus. Procedūra pripažįsta, kad skirtingų tipų turiniui reikalingas skirtingas reagavimo greitis. Nusikalstamas turinys reikalauja neatidėliotinų veiksmų, o civilinės teisės pažeidimai suteikia daugiau laiko vertinimui.
1 veiksmas. Įvertinkite savo vaidmenį ir teisines rizikas
Prieš įgyvendindami bet kokias procedūras, turite nustatyti, ar jūsų verslui taikomas Nyderlandų pranešimų ir turinio pašalinimo elgesio kodeksas. Ne visos internetinės paslaugos patenka į kodekso taikymo sritį. Kodeksas skirtas tarpininkams , teikiantiems viešąsias telekomunikacijų ar interneto paslaugas, įskaitant prieglobos paslaugų teikėjus, prieigos teikėjus, paieškos sistemas ir platformų operatorius. Pirmas jūsų veiksmas – nustatyti tikslią savo vietą internetinių paslaugų grandinėje.
Nustatykite savo tarpininko statusą
Jūsų įmonė atitinka tarpininko kriterijus, jei teikiate techninę infrastruktūrą arba platformos paslaugas , kurios leidžia kitiems skelbti arba platinti turinį. Prieigos teikėjai saugo turinį savo serveriuose. Prieigos teikėjai prijungia vartotojus prie interneto. Platformų operatoriai valdo prekyvietes, forumus arba socialinius tinklus. Paieškos sistemos indeksuoja ir rodo trečiųjų šalių turinį. Peržiūrėkite savo paslaugų sutartis ir techninę sąranką, kad patvirtintumėte, kuri kategorija jums taikoma.
Įmonės, kurios kuria savo turinį arba tiesiogiai kontroliuoja, kas rodoma jų svetainėse, pagal šį kodeksą paprastai nelaikomos tarpininkėmis.
Nustatykite taikytinus teisinius įsipareigojimus
Patikrinkite savo atsakomybės riziką pagal Nyderlandų įstatymus . Tarpininkai paprastai gauna ribotą apsaugą nuo atsakomybės, jei jie nedelsdami reaguoja į pranešimus apie neteisėtą turinį. Tačiau jūs prarandate šią apsaugą, jei žinote apie neteisėtą turinį ir jo nepašalinate. Jūsų teisinė rizika padidėja, kai aktyviai redaguojate, pasirenkate ar reklamuojate konkretų turinį. Dokumentuokite savo dabartinę turinio moderavimo praktiką ir palyginkite ją su kodekso reikalavimais, kad nustatytumėte atitikties spragas.
2 veiksmas. Nustatykite vidinį NTD darbo eigą
Jūsų organizacijai reikia struktūrizuotos sistemos, kad būtų galima nuosekliai ir efektyviai tvarkyti pranešimus apie turinio pašalinimą. Aiškus vidinis darbo eigas padeda išvengti terminų praleidimo, sumažina teisinę riziką ir užtikrina, kad laikytumėtės Nyderlandų pranešimų ir turinio pašalinimo elgesio kodekso. Pradėkite nuo dabartinių turinio tvarkymo procesų planavimo ir nustatykite, kur tinka NTD procedūros. Jūsų darbo eiga turėtų sujungti jūsų klientų aptarnavimo komandą , teisinį skyrių ir techninį personalą apibrėžta seka.
Sukurkite specialų ataskaitų teikimo kanalą
Sukurkite specialų el. pašto adresą arba internetinę formą, skirtą tik NTD pranešimams. Šis specialus kanalas atskiria skubius teisinius pranešimus nuo bendrų klientų aptarnavimo užklausų. Savo kontaktinę informaciją gerai matomoje vietoje pateikite savo svetainėje, paprastai paslaugų teikimo sąlygose arba teisinėje skiltyje. Įtraukite aiškias instrukcijas, kokią informaciją pranešėjai privalo pateikti: savo tapatybę, tariamai neteisėto turinio vietą ir teisinį pašalinimo pagrindą.
Jums reikės šių esminių ataskaitų teikimo elementų:
- Pranešėjo kontaktiniai duomenys (vardas, pavardė, adresas, el. pašto adresas, telefono numeris)
- Tikslus abejotino turinio URL arba vieta
- Aprašymas, kodėl turinys pažeidžia Nyderlandų įstatymus
- Patvirtinantys įrodymai arba dokumentai
- Sąžiningumo ir tikslumo pareiškimas
Priskirkite aiškias pareigas
Paskirkite pagrindinį asmenį , kuris priima ir rūšiuoja visus gaunamus pranešimus. Šis asmuo įvertina skubumą, persiunčia pranešimus atitinkamiems komandos nariams ir stebi atsakymų terminus. Sukurkite atsakymų matricą , kurioje būtų nurodyta, kas tvarko kiekvieną turinio tipą. Dėl nusikalstamo turinio gali tekti nedelsiant kreiptis į jūsų teisininkų komandą ir teisėsaugos institucijas, o ieškiniai dėl autorių teisių nagrinėjami kitaip. Dokumentuokite šias užduotis raštu, kad darbuotojai tiksliai žinotų, kokių veiksmų jie turi imtis gavę pranešimus.
3 veiksmas. Pranešimų apdorojimas ir įvertinimas
Jūsų vertinimo procesas lemia, ar pašalinsite turinį, ar atmesite pranešimą. Kiekvienas gautas pranešimas turi būti sistemingai įvertintas pagal Nyderlandų pranešimų ir turinio pašalinimo elgesio kodekso kriterijus. Jūs patikrinate pranešimą, ar jis išsamus, patikrinate teisinį pagrindą ir nustatote reagavimo skubumą. Šis žingsnis apsaugo jus nuo teisėto turinio pašalinimo ir kartu užtikrina, kad greitai reaguosite į tikrus pažeidimus.
Įvertinkite pranešimo išsamumą
Prieš pradėdami esminę peržiūrą, patikrinkite, ar pranešėjas pateikė visą reikiamą informaciją . Galiojančiame pranešime turi būti nurodyti visi pranešėjo kontaktiniai duomenys, konkreti turinio vieta (tikslūs URL adresai arba identifikatoriai), aiškus teisinio pažeidimo paaiškinimas ir patvirtinamieji įrodymai. Dėl neišsamių pranešimų per dvi darbo dienas turite paprašyti papildomos informacijos . Atsiųskite standartinį atsakymo šabloną, prašydami konkrečių trūkstamų elementų:
Subject: Additional Information Required - NTD Notice [Reference Number]
We received your notice dated [DATE] regarding content at [URL].
To process your request, please provide:
- [Specific missing information]
- [Additional required details]
Please respond within 5 business days. We cannot process incomplete notices.
Įvertinkite skubumą ir suskirstykite turinį į kategorijas
Kiekvieną pranešimą suskirstykite pagal teisinį sunkumą ir reagavimo laiką . Nusikalstamo turinio (vaikų išnaudojimo, terorizmo, sukčiavimo) atveju veiksmų reikia imtis per kelias valandas. Autorių teisių pažeidimai peržiūrimi per kelias dienas. Šmeižto ieškiniams reikia atidžiai subalansuoti konkuruojančias teises. Sukurkite skubumo matricą, kuri padėtų nustatyti jūsų reagavimo greitį.
Atsakymo terminai labai skiriasi: nedelsiant pašalinkite akivaizdžiai nusikalstamą turinį, per 5–10 darbo dienų įvertinkite civilinės teisės pažeidimus ir dviprasmiškais atvejais konsultuokitės su teisininku.
Dokumentuokite savo klasifikavimo pagrindimą savo bylų valdymo sistemoje. Atkreipkite dėmesį, kokie įrodymai patvirtina tariamą pažeidimą, ar turinys aiškiai pažeidžia Nyderlandų įstatymus ir kokius veiksnius apsunkina jūsų sprendimą.
4 veiksmas. Imkitės veiksmų ir saugokite įrašus
Jūsų įvertinimas veda prie konkretaus sprendimo : pašalinti turinį, atmesti pranešimą arba persiųsti jį turinio kūrėjui. Nyderlandų pranešimų ir pašalinimo elgesio kodeksas reikalauja, kad greitai reaguotumėte į šį sprendimą ir viską dokumentuotumėte. Jūsų reagavimo laikas priklauso nuo turinio sunkumo. Nusikalstama medžiaga turi būti nedelsiant pašalinta per kelias valandas, o civilinių pažeidimų atveju – iki penkių darbo dienų. Įvykdykite savo sprendimą per savo technines sistemas ir aiškiai praneškite apie tai visoms susijusioms šalims.
Nedelsdami vykdykite savo sprendimą
Jei nustatote, kad turinys pažeidžia Nyderlandų įstatymus, pašalinkite jį laikydamiesi standartinių techninių procedūrų . Užblokuokite prieigą prie konkretaus URL adreso, ištrinkite failus iš savo serverių arba užblokuokite turinio rodymą paieškos rezultatuose. Apie tai praneškite pranešėjui per 24 valandas nuo veiksmų atlikimo, įskaitant tai, kokį turinį ir kada pašalinote. Tuo pačiu metu susisiekite su turinio kūrėju, paaiškindami, kodėl pašalinote jo medžiagą, ir pateikdami jam pradinį pranešimą. Suteikite jam penkias darbo dienas pateikti priešinį pranešimą, jei jis mano, kad pašalinimas buvo neteisėtas.
Dokumentuokite kiekvieną sprendimą
Sukurkite išsamų kiekvieno apdoroto pranešimo įrašą . Jūsų dokumentai apsaugos jus, jei vėliau kiltų klausimų dėl jūsų tvarkymo procedūrų. Išsaugokite originalų pranešimą, savo vertinimo pastabas, visų veiksmų laiko žymas ir abiem šalims išsiųstų pranešimų kopijas.
Saugokite šiuos svarbius įrašus:
- Originalus pašalinimo pranešimas su visais priedais
- Jūsų sprendimo pagrindimas ir jį patvirtinantys įrodymai
- Turinio pašalinimo arba atmetimo data ir laikas
- Patvirtinimo el. laiškai žurnalistui ir turinio kūrėjui
- Bet kokie gauti priešiniai pranešimai
- Galutinės rezoliucijos detalės
Saugokite visus įrašus mažiausiai dvejus metus po kiekvienos bylos užbaigimo.
Tolesni žingsniai
Dabar turite išsamią sistemą, skirtą Nyderlandų pranešimų ir turinio pašalinimo elgesio kodeksui įgyvendinti savo organizacijoje. Pradėkite peržiūrėdami dabartinę turinio politiką ir nustatydami atitikties procedūrų spragas . Atnaujinkite savo paslaugų teikimo sąlygas, įtraukdami NTD kontaktinę informaciją ir atsakymo procedūras. Apmokykite savo darbuotojus apie šiame vadove aprašytus vertinimo kriterijus ir atsakymo terminus. Dokumentuokite savo darbo eigos sprendimus raštu.
Reikia teisinės pagalbos įgyvendinant šias procedūras? Law & Moreinterneto teisės specialistai padėti įkurti Nyderlandų verslus suderinami NTD darbo eigos ir gintis nuo nepagrįsti pašalinimo prašymaiMūsų komanda teikia pagalbą rengiant politiką, mokant darbuotojus ir sprendžiant ginčus, kai turinio pašalinimo sprendimai susiduria su teisiniais iššūkiais.
