Jei jūsų skrydis išvyksta iš ES oro uosto arba nusileidžia ES ES oro uoste ES vežėjo lėktuvu ir yra atšaukiamas arba jūsų galutinę paskirties vietą pasiekia trimis ar daugiau valandų vėliau, pagal ES reglamentą 261/2004 turite teisę į fiksuotą 250, 400 arba 600 eurų kompensaciją. Pagrindinė išimtis – sutrikdymas, kurį sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių oro linijų bendrovė nebūtų galėjusi išvengti net ir ėmusis visų pagrįstų priemonių.
Pats reglamentas mini tik atšaukimą, tačiau Europos Sąjungos Teisingumo Teismas 2009 m. lapkričio 19 d. sprendime „Sturgeon“ (C-402/07 ir C-432/07) išplėtė teisę į ilgam atidėjimą. Keleiviai, kurie pasiekia galutinę paskirties vietą trimis ar daugiau valandų vėliau nei numatyta tvarkaraštyje, traktuojami taip pat, kaip ir atšaukto skrydžio keleiviai.
Kada turite teisę į kompensaciją?
Taikomos trys sąlygos. Skrydis vyko iš ES oro uosto arba nusileido ES ir jį vykdė ES vežėjas. Jūs turėjote patvirtintą rezervaciją ir laiku užsiregistravote. Ir galutinę kelionės tikslą pasiekėte bent trimis valandomis vėliau nei numatyta tvarkaraštyje, arba skrydis buvo atšauktas be pakankamo įspėjimo.
Atvykimo laikas reiškia momentą, kai orlaivio durys atidaromos paskirties vietoje, o ne nusileidimo momentą. Jei vėlavimas artimas trims valandoms, šis skirtumas gali lemti pretenzijos nagrinėjimą. Taip pat įskaičiuojamas praleistas persėdimas, jei skrydžiai buvo įtraukti į vieną užsakymą ir galutinę kelionės vietą pasiekėte trimis ar daugiau valandų vėliau.
Kada atšaukimas nesuteikia teisės į kompensaciją?
Jei oro linijų bendrovė apie atšaukimą pranešė daugiau nei 14 dienų iki išvykimo, kompensacija nemokama. Jei apie atšaukimą pranešta likus 7–14 dienų arba mažiau nei 7 dienoms, kompensacija nemokama, jei oro linijų bendrovė pasiūlė skristi kitu maršrutu neviršydama griežtų laiko ribų, susijusių su jūsų pradiniu išvykimo ir atvykimo laiku, rašoma Europos Komisijos portale „Jūsų Europa“.
Kokio dydžio kompensaciją galite reikalauti?
Suma priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos. Skrydžiams iki 1 500 kilometrų ji yra 250 eurų, ilgesniems skrydžiams ES viduje ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 kilometrų – 400 eurų, o skrydžiams virš 3 500 kilometrų – 600 eurų. Ilgiausių skrydžių kategorijoje oro linijos gali sumažinti sumą perpus iki 300 eurų, jei atvykstate vėluodami nuo trijų iki keturių valandų.
Kompensacija pridedama prie oro linijų bendrovės pareigos rūpintis skrydžio vėlavimo metu, pavyzdžiui, užtikrinti maistą, gaiviuosius gėrimus ir, jei reikia, apgyvendinimą bei transportą. Jei skrydis atšaukiamas, ji taip pat pridedama prie jūsų teisės rinktis tarp pinigų grąžinimo ir nukreipimo kitu maršrutu.
Kada oro linijų bendrovė gali atsisakyti mokėti?
Oro linijos neatsako, jei sutrikdymą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Į šią kategoriją gali patekti atšiaurūs orai, oro eismo kontrolės apribojimai, politinis nestabilumas ir saugumo rizika.
Didelė dalis to, kuo remiasi oro linijos, neatitinka reikalavimų. Teisingumo Teismas byloje Wallentin-Hermann prieš „Alitalia“ (C-549/07) nusprendė, kad techninis gedimas, atsiradęs įprasto orlaivio eksploatavimo metu, paprastai nėra laikomas ypatingu. Byloje „TUIfly“ (C-195/17) jis nusprendė, kad neplanuotas oro linijų bendrovės darbuotojų streikas, kilęs po pačios oro linijų bendrovės sprendimų, taip pat nėra laikomas ypatingu. Oro linijos turi įrodyti tiek ypatingas aplinkybes, tiek pagrįstas priemones, kurių ji ėmėsi.
Į ką reikėtų atkreipti dėmesį būnant keleiviu?
Dauguma ieškinių pateisinami arba atmesti remiantis dokumentais, kuriuos surinkote tą pačią dieną.
- Išsaugokite įlaipinimo kortelę, užsakymo patvirtinimą ir visus pranešimus iš oro linijų bendrovės.
- Atkreipkite dėmesį į laiką, kada lėktuvo durys buvo atidarytos jūsų galutinėje paskirties vietoje.
- Patikrinkite, kuri oro linijų bendrovė iš tikrųjų vykdė skrydį; ta oro linijų bendrovė yra atsakinga.
- Raštu paklauskite oro linijų bendrovės apie vėlavimo ar atšaukimo priežastį.
- Išsaugokite kvitus už maistą, viešbučius ir transportą, kurio nesuteikė oro linijos.
- Atkreipkite dėmesį į skrydžio datą: dvejų metų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai skrydis atvyko arba turėjo atvykti.
Kaip jūs pateikiate pretenziją?
Reikalavimą pateikite skrydį vykdančiam vežėjui, o ne kelionių agentui ar oro linijoms, kurių kodas buvo jūsų biliete. Nurodykite skrydžio numerį ir datą, suplanuotą ir faktinį atvykimo laikus bei reikalaujamą sumą. Jei oro linijų bendrovė neatsako per du mėnesius arba atmeta pretenziją, taip pat galite pateikti skundą nacionalinei vykdymo užtikrinimo įstaigai šalyje, kurioje įvyko incidentas.
Ši įstaiga pati kompensacijos neskiria, todėl norint ją gauti, gali tekti kreiptis į teismą. Nyderlanduose tokio dydžio ieškinys nagrinėjamas apylinkės teisme (kantonrechter), kur advokato nereikia.
Per kiek laiko galite pateikti ieškinį?
Nyderlanduose – dveji metai. Nyderlandų teismai taiko dvejų metų terminą, numatytą Nyderlandų civilinio kodekso (BW) 8:1835 straipsnyje, reikalavimams pagal oro vežimo sutartį. Tai yra senaties terminas: laiškas oro linijoms jo nesustabdo, todėl teismo procesą turite pradėti per dvejus metus. 2023 m. nutartimi Harlemo apylinkės teismas paskelbė keleivių ieškinius nepriimtinais, nes šaukimas į teismą buvo gautas per vėlai (ECLI:NL:RBNHO:2023:501).
Ką galime padaryti dėl skrydžio kompensacijos?
Mūsų civilinės teisės advokatai nagrinėja individualių keleivių ir įmonių, turinčių keliaujantį personalą, ieškinius prieš oro linijas:
- Mes patikriname, ar taikomas reglamentas ir kuri kompensacijos kategorija atitinka jūsų skrydį.
- Mes vertiname, ar oro linijų bendrovės rėmimasis ypatingomis aplinkybėmis yra pagrįstas.
- Mes išsiunčiame vežėjui pareikalavimo laišką su mokėjimo terminu.
- Apylinkės teisme procesą pradedame likus pakankamai laiko iki dvejų metų laikotarpio pabaigos.
- Mes sujungiame kolegų ar šeimos narių, skridusių tuo pačiu skrydžiu, pretenzijas.
Santrauka
- Už atšauktą arba trimis ar daugiau valandų vėluojantį skrydį galite gauti 250, 400 arba 600 eurų kompensaciją, priklausomai nuo atstumo.
- Ši teisė taikoma skrydžiams iš ES ir skrydžiams į ES, vykdomiems ES vežėjo.
- Oro linijų bendrovė neprivalo mokėti, jei įrodo, kad nepaisant visų pagrįstų priemonių susiklostė ypatingos aplinkybės; techniniai gedimai ir savo darbuotojų streikai paprastai neskaičiuojami.
- Nyderlanduose teismo procesą turite pradėti per dvejus metus; laiškas šio laikotarpio nesustabdo.
Dažnai užduodami klausimai
Ar bilieto kaina turi įtakos kompensacijai?
Ne. Suma priklauso tik nuo skrydžio atstumo, todėl pigus bilietas tuo pačiu maršrutu suteikia tokią pačią kompensaciją kaip ir brangus.
O jeigu oro linijų bendrovė siūlo kuponus vietoj pinigų?
Jūs turite teisę į mokėjimą pinigais. Vietoj to galite priimti kuponą, bet tik tuo atveju, jei su tuo sutinkate raštu; jūs neprivalote to daryti.
Ar kompensacija taikoma už praleistą persėdimą?
Taip, kai skrydžiai buvo vieno užsakymo dalis ir jūs pasiekėte galutinę kelionės tikslą trimis ar daugiau valandų vėliau.
